Målgrupper: Kurser og foredrag kan rettes mod forskelligt personale på alle niveauer i en organisation: Det kan være frontpersonale, der har direkte eller telefonkontakt med kriseramte kunder, såsom ansatte i forsikringsselskaber, banker, på skadestuer og i socialforvaltninger. Medarbejdere, der er i kontakt med kunder eller brugere, hvor der potentielt kan udvikle sig til konflikt, såsom ejendomsfunktionærer, receptionister, vagter, socialrådgivere osv. Kan have udbytte af kurset. Kurser kan også målrettes til (nyudnævnte) ledere og mellemledere, der skal til at varetage personaleledelse med alt, hvad det indebærer. &xnbsp;?

 

Baggrund: Kurser tilrettelægges individuelt ud fra et formøde med rekvirenten, og udvikles på baggrund af kursisternes egne korte skriftlige oplæg/beskrivelser af de vanskeligheder, de møder i arbejdet, for at sikre så stor praksisnærhed som muligt?

 

Indhold: Kurserne kan enten rette sig mod udvikling af medarbejderkompetencer i relation til kunden/brugeren, eller mod udvikling af ledelseskompetencer i relation til personaleledelse. Alle kurser har uanset type et tredelt fokus på både aktører, indhold og proces. Man må med andre ord forstå sig selv, den anden og det der foregår imellem, før man kan forandre noget, og opdage hvordan nye kompetencer kan tilføjes i det eksisterende grundlag.

 

1 / 2 / 3* / 4 / 5