Den første del: Viden tilføres: Den indledende kursusdel sigter via forøget viden om menneskers reaktioner generelt, efter at udvide de måder, man kan forstå en kunde/ bruger eller en medarbejder på, hvad enten det drejer sig om krisereaktioner eller konflikt/konfrontation. Uden denne viden, vil man efter noget tid ofte udvikle en voksende irritation, kynisme eller modvilje mod kunden/ medarbejderen, som forsøg på at imødegå det, man oplever som (uretfærdige og uforståelige) angreb på sig selv som ansat/ leder.

 

Den anden del: Færdigheder udvikles: Denne del består af øvelser, hvor man som kursist, individuelt eller I fællesskab med kolleger eller ved hjælp af professionelle skuespillere, får lejlighed til at opleve og forsøge sig med at gennemspille og forholde sig til de vanskelige situationer, man oplever i sit arbejde – som ansat eller som leder. Pædagogiske studier viser, at indlæring af nye færdigheder bedst sker ved så virkelighedsnære øvelser som muligt. Det er min erfaring, at uddannede skuespillere tilfører øvelserne en ægthed, der er omsættelig til virkeligheden – til forskel fra de almindelige rollespil, man laver med sig selv og hinanden. Disse øvelser følges op af refleksioner og analyser af kommunikationen mellem kursist og skuespiller, der hhv. bedrer eller forstyrrer en samtale/kontakt eller måske er direkte konfliktskabende.

 

1 / 2 / 3 / 4* / 5